Le défi : faire des fêtes de fin d’année un levier commercial
Le HC La Chaux-de-Fonds (HCC ) est un club historique de hockey sur glace suisse fondé en 1919, qui évolue en Swiss League. Avec deux titres de champion consécutifs et une victoire en Coupe de Suisse ces dernières saisons, le HCC s’est fermement établi comme l’un des clubs les plus performants de Suisse sur la glace. Mais en dehors de la glace, une question clé restait en suspens : comment convertir l’élan des fêtes de fin d’année en recettes de billetterie structurées et mesurables pour les matchs à domicile cruciaux du mois de janvier.
Plutôt que de s’appuyer sur une promotion traditionnelle pour les fêtes, le HCC et C’mon Sports ont cherché à concevoir une stratégie d’activation saisonnière qui augmenterait les ventes de billets groupés, récompenserait les détenteurs fidèles de billets de saison, recueillerait des données comportementales exploitables et validerait un modèle commercial reproductible pour les campagnes à venir.
La solution : une activation saisonnière structurée par C’mon Sports
C’mon Sports a déployé une stratégie d’activation en quatre phases, combinant une segmentation de l’audience basée sur des données, l’intégration de la gestion de la relation client et une communication progressive pour maximiser l’impact pendant la période de Noël à janvier.
Phase 1 : Audit et stratégie
La première phase a consisté à définir la stratégie globale d’activation de Noël dans le cadre du calendrier saisonnier du HCC. Il s’agissait notamment d’identifier les principaux segments cibles, d’analyser les habitudes des supporters pendant la période des fêtes et de déterminer comment les offres groupées pourraient soutenir au mieux la promotion des six matchs à domicile de janvier 2026.
Phase 2 : Configuration de la plate-forme
Une offre spéciale sur le thème de Noël a été élaborée, autour d’un code promotionnel unique et d’une offre groupée de billets valables pour les six matches à domicile du mois de janvier. L’offre a été conçue pour être simple, flexible et accessible – encourageant à la fois l’utilisation personnelle et les achats de cadeaux. Cette phase comprenait l’intégration du suivi CRM et la configuration des flux de travail pour le marketing par e-mail.
Phase 3 : Campagne d’engagement des fans
La campagne a été lancée à la mi-décembre par le biais de bulletins d’information et de médias sociaux, selon une approche progressive. Les détenteurs de billets de saison ont bénéficié d’un accès exclusif et anticipé à l’offre afin de récompenser leur fidélité et de renforcer leur rôle d’ambassadeurs du club. L’activation a ensuite été étendue au grand public avec des messages festifs, tirant parti de la période de Noël pour susciter l’anticipation et stimuler l’engagement autour des rencontres de janvier.
Phase 4 : Évaluation et rapports
Après la campagne, une analyse post-activation a été réalisée pour évaluer les performances globales. Les indicateurs clés tels que les activations des offres groupées et les commentaires des supporters ont été examinés pour évaluer l’impact. Ces informations ont permis de mieux comprendre le comportement des supporters, de valider la stratégie d’offres groupées et d’identifier les possibilités d’optimiser les futures activités de billetterie et saisonnières. Les résultats : un impact commercial fort et un modèle éprouvé
Découvrez l’étude de cas complète pour plus de détails sur l’exécution, les indicateurs clés de performance et la méthodologie complète d’activation.
FAQ
L'étude de cas explique comment C'mon Sports s'est associé au HC La Chaux-de-Fonds pour concevoir et mettre en œuvre une stratégie d'activation saisonnière de Noël à janvier. Elle couvre l'approche stratégique, les mécanismes de l'offre de billets groupés, l'intégration CRM, le déploiement progressif de la communication et les résultats mesurables obtenus en termes de vente de billets et d'engagement des supporters.
Les clubs sportifs peuvent tirer parti des périodes saisonnières - comme Noël, la rentrée scolaire ou la fin de saison - en créant des offres groupées ciblées, en récompensant les fans fidèles par un accès anticipé, en utilisant les données CRM pour une communication personnalisée et en menant des campagnes échelonnées qui suscitent l'impatience. La clé est de combiner une offre attrayante avec des données structurées et un calendrier stratégique.
Les clubs qui mettent en œuvre des activations saisonnières structurées constatent généralement une augmentation des ventes de billets groupés, des taux d'engagement par e-mail plus élevés, une meilleure performance sur les médias sociaux et une meilleure fidélisation des supporters. L'étude de cas du HCC a montré une augmentation de 116 % des ventes de forfaits par rapport à la saison précédente, ce qui démontre l'évolutivité et la reproductibilité de cette approche.
