Audit de la participation des supporters

Évaluez la valeur de votre atout le plus précieux : vos fans

L’audit « Fan Equity » met en évidence les lacunes en matière de revenus, les problèmes liés à la gestion de la relation client (CRM) et les insuffisances concernant les signaux d’intention des supporters. Il comprend une feuille de route prête à être présentée au conseil d’administration. Il est conçu pour fournir aux clubs, ligues, fédérations ainsi qu’aux investisseurs une évaluation du degré de maturité de la « Fan Equity » de l’organisation sportive. Conçu spécifiquement pour le secteur du sport, cet audit fournit un diagnostic clair, structuré et exploitable sur la manière dont un club collecte, gère, exploite, monétise et régit les données relatives aux supporters, ainsi que sur l’impact de ces pratiques sur les recettes, l’engagement et les performances, afin d’en faire un atout évident pour l’organisation.

LE MODÈLE

Découvrez notre modèle « Fandom Analytics »

Trop d’organisations sportives se concentrent sur la gestion des activités plutôt que sur la génération de revenus. Le secteur du sport génère d’énormes quantités de données (billetterie, commerce électronique, réseaux sociaux, parrainage, applications mobiles), mais ces données restent souvent cloisonnées, sous-exploitées et déconnectées de la stratégie d’entreprise. Nous avons développé notre cadre propriétaire « Fandom Analytics » afin de libérer ce potentiel.

Ce que vous obtenez grâce à l'audit « Fan Equity »

Que vous en soyez à vos débuts ou que vous ayez déjà bien avancé, le « Fan Equity Audit » s’adapte à votre niveau de maturité et à vos ambitions. Le « Fan Equity Audit » suit un calendrier clair et structuré, conçu pour apporter rapidement une vision claire et une valeur ajoutée immédiate aux organisations sportives.

Un diagnostic complet de votre système de revenus générés par les supporters dans tous les domaines opérationnels, et de la manière dont il se traduit par des atouts concrets pour l’organisation.

Il vous donnera les informations suivantes :

Un diagnostic clair du niveau de maturité

Vous comprenez parfaitement où en est votre organisation en matière de données, de CRM, d’activation, de monétisation et de gouvernance.

Un plan d’action hiérarchisé

L’audit fournit une feuille de route concrète et par étapes, avec des priorités et des recommandations claires pour passer au niveau DMOS supérieur.

Des objectifs axés sur l’activité

Chaque recommandation est directement liée à l’amélioration de l’engagement des fans, à la croissance du chiffre d’affaires (billetterie, produits dérivés, partenariats), à un meilleur retour sur investissement marketing et à une gouvernance des données et une conformité renforcées

Un fondement pour nos services de gestion

L’audit « Fan Equity » constitue le fondement stratégique de nos services de gestion, garantissant que les actions futures soient structurées, mesurables et évolutives.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Définition du contexte et du champ d’application

Nous analysons votre organisation, vos objectifs et votre périmètre numérique en matière de CRM, de gestion des billets, de commerce électronique, de plateformes et de médias numériques, d’engagement et de mobilisation des supporters, de conformité et de gouvernance,

Cela garantit que l’audit est parfaitement adapté à la réalité de votre entreprise sportive.

Collecte de données et entretiens

Nous collectons et analysons des informations dans tous les services concernés :

marketing, billetterie, partenariats, CRM numérique
CRM, flux de données, outils et gouvernance
Campagnes, contenu et mobilisation des supporters

Cette étape permet d’obtenir une vision complète et objective de la manière dont les données sont actuellement utilisées.

Évaluation selon les 9 piliers

Chaque pilier est évalué à l’aide de critères quantitatifs et qualitatifs, couvrant les outils et les flux de données, la maturité en matière d’utilisation et de mise en œuvre, la mesure et le suivi des performances, ainsi que l’alignement sur les objectifs de chiffre d’affaires.

Chaque domaine se voit attribuer une note claire, accompagnée d’un commentaire d’expert identifiant les points forts, les lacunes et les opportunités.

Notation et niveau de certification

Tous les scores sont regroupés sous la forme :

Un score global de maturité
Un niveau de certification (par exemple DMOS 2.0, 2.5, 3.0+)
Une évaluation économique de votre base de données de fans

À l’issue de l’audit, votre organisation reçoit un score global, un niveau de certification (par exemple, DMOS 1,0 à DMOS 3,0+) et un positionnement clair par rapport aux meilleures pratiques du secteur.

Cette certification rend la maturité numérique et en matière de données visible, comparable et mesurable dans le temps.

Plan d’action stratégique et feuille de route

Sur la base de ces résultats, nous vous proposons un plan d’action classé par ordre de priorité:

Mesures à effet rapide à court terme
Améliorations structurelles à moyen terme
Initiatives à long terme en matière de données et de revenus

Chaque recommandation est directement liée à l’engagement des fans, à la monétisation et au retour sur investissement.

Objectifs de l’entreprise et projections sur 12 mois

L’audit se conclut par des objectifs commerciaux clairs :

Objectifs en matière de chiffre d’affaires et de monétisation
Objectifs en matière d’engagement et de fidélisation des fans
Étapes clés en matière de gouvernance des données et de conformité

Cette phase prépare votre organisation à passer au niveau de maturité supérieur dans un délai de 12 mois.

De l’audit à l’exécution

L’audit Fan Equity s’inscrit naturellement dans le prolongement des services de gestion de C’mon Sports et de Fan Lab, permettant une mise en œuvre immédiate, un suivi des performances et une amélioration continue.

À QUI S'ADRESSE-T-IL ?

Clubs, ligues, fédérations

L’audit fonctionne pour les clubs, les ligues et les fédérations, quel que soit leur niveau de maturité, qu’il s’agisse de feuilles de calcul ou de l’extension d’un système existant.

Clubs établis

Développer les systèmes de revenus des supporters existants et découvrir de nouvelles opportunités de croissance.

Stade de croissance

Prêt à aller au-delà des feuilles de calcul et à mettre en place une infrastructure adéquate pour les revenus des supporters.

Ligues et fédérations

Évaluation multi-clubs pour normaliser et augmenter les revenus de votre portefeuille.

QUESTIONS

Les questions les plus fréquentes

De quelles données avez-vous besoin ?

Exportation CRM (contacts, transactions, segments), mesures des campagnes récentes, ventilation des revenus par produit et inventaire de la pile technologique. Nous signons un accord de confidentialité.

Combien de temps cela prend-il ?

4 à 6 semaines au total. Appel de démarrage (60 minutes), analyse approfondie (10-14 jours), présentation au conseil d'administration (semaine 6).

Pouvez-vous travailler avec des ligues ?

Oui. Nous sommes spécialisés dans l'audit de plusieurs clubs. Nous travaillons généralement avec la Swiss Football League. Nous appliquons des prix en fonction du volume (5% sur 2-3 clubs, 10% sur 4-6, 18% sur 7+).

Et si nous ne sommes pas sûrs d'en avoir besoin ?

Réservez un appel de présentation de 20 minutes. Nous évaluerons votre profil et vous donnerons une recommandation sans pression.

Où en est votre organisation aujourd'hui ?

Demandez un audit « Fan Equity » afin d'évaluer votre niveau actuel de maturité et de définir la feuille de route qui vous permettra de passer au niveau supérieur.