{"id":34370,"date":"2026-05-21T15:42:15","date_gmt":"2026-05-21T13:42:15","guid":{"rendered":"https:\/\/cmon-sports.com\/?p=34370"},"modified":"2026-05-26T07:20:48","modified_gmt":"2026-05-26T05:20:48","slug":"notre-etude-de-cas-avec-yverdon-sport-des-donnees-fragmentees-sur-les-fans-a-une-croissance-mesurable-de-la-billetterie-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cmon-sports.com\/fr\/notre-etude-de-cas-avec-yverdon-sport-des-donnees-fragmentees-sur-les-fans-a-une-croissance-mesurable-de-la-billetterie-2\/","title":{"rendered":"Notre \u00e9tude de cas avec les Chamonix Pionniers : D’une tradition locale de hockey sur glace \u00e0 une puissance d’engagement des fans pilot\u00e9e par les donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"\t\t
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Au pied du Mont-Blanc, un club avec plus d’un si\u00e8cle d’h\u00e9ritage dans le domaine du hockey sur glace vient de r\u00e9\u00e9crire ce qui est possible pour les organisations sportives europ\u00e9ennes de taille moyenne. En une seule saison de Synerglace Ligue Magnus, les Pionniers de Chamonix ont transform\u00e9 une pile fragment\u00e9e de donn\u00e9es de fans en un moteur d’engagement mesurable et mon\u00e9tisable – et ont augment\u00e9 les revenus de billetterie de +20,4%. <\/span><\/p>

Voici comment un stade de 2 000 places situ\u00e9 au pied des Alpes est devenu l’une des op\u00e9rations d’engagement des supporters les plus disciplin\u00e9es du hockey sur glace fran\u00e7ais. Et pourquoi cela est important pour tous les clubs, ligues et f\u00e9d\u00e9rations qui traitent encore les donn\u00e9es des supporters comme une r\u00e9flexion apr\u00e8s coup. <\/span><\/p>

Le point de d\u00e9part : une riche tradition, des donn\u00e9es fragment\u00e9es<\/b><\/h2>

Les Pionniers de Chamonix portent le m\u00eame maillot rouge depuis plus d’un si\u00e8cle. Ils ont form\u00e9 des g\u00e9n\u00e9rations de joueurs locaux et b\u00e2ti l’une des bases de supporters les plus fid\u00e8les de l’\u00e9lite du hockey sur glace fran\u00e7ais, la Synerglace Ligue Magnus. <\/span><\/p>

Mais avant le partenariat avec C’mon Sports, le club \u00e9tait confront\u00e9 \u00e0 un paradoxe familier \u00e0 la plupart des organisations sportives europ\u00e9ennes de taille moyenne : la passion \u00e9tait forte, mais la structure ne l’\u00e9tait pas.<\/span><\/p>

Les donn\u00e9es relatives aux supporters \u00e9taient cloisonn\u00e9es. La plateforme de billetterie de SULF contenait des enregistrements d’achat mais ne communiquait avec rien d’autre. Les messages sur les m\u00e9dias sociaux \u00e9taient diffus\u00e9s sans calendrier \u00e9ditorial. Le site web recueillait les inscriptions \u00e0 la newsletter que personne ne segmentait. Il n’y avait pas d’\u00e9valuation de l’engagement, pas d’automatisation, pas de m\u00e9thodologie partag\u00e9e pour mesurer la maturit\u00e9 num\u00e9rique. Le marketing \u00e9tait un sprint entre les jours de match, et non une op\u00e9ration qui s’\u00e9tendait sur toute la saison. <\/span><\/p>

Le club n’avait pas besoin d’un autre outil de gestion de la relation client. Il avait besoin d’un syst\u00e8me d’exploitation pour l’intelligence des supporters. <\/span><\/p>

Un nouveau syst\u00e8me d’exploitation pour l’engagement des supporters<\/b><\/h2>

C’mon Sports est intervenu en tant que service externalis\u00e9 de gestion de la relation client et des donn\u00e9es des Pionniers, en d\u00e9ployant l’ensemble de la solution <\/span>Data Factory<\/span><\/a> en quatre phases s\u00e9quentielles. Le principe \u00e9tait simple : arr\u00eater de courir apr\u00e8s les outils, commencer \u00e0 construire la structure. <\/span><\/p>

Phase 1 – Mesurer la maturit\u00e9 num\u00e9rique avec DMOS<\/b><\/h3>

Avant d’activer quoi que ce soit, l’\u00e9quipe a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un <\/span>audit DMOS<\/span><\/a> – Data Marketing Operating System – sur les neuf piliers de la maturit\u00e9 num\u00e9rique, de l’architecture des donn\u00e9es et de l’acquisition \u00e0 la segmentation, la mon\u00e9tisation, la gouvernance et la capacit\u00e9 de l’\u00e9quipe.<\/span><\/p>

L’audit a produit quelque chose que le club n’avait jamais eu : une base de r\u00e9f\u00e9rence. Une feuille de route claire et hi\u00e9rarchis\u00e9e qui indiquait \u00e0 l’\u00e9quipe marketing o\u00f9 investir au cours des douze prochains mois et ce qu’elle pouvait attendre en retour. <\/span><\/p>

Phase 2 – Construire l’usine \u00e0 donn\u00e9es<\/b><\/h3>

Une fois la base en place, l’infrastructure CRM a \u00e9t\u00e9 construite sur Arenametrix. Le flux de billetterie de SULF a \u00e9t\u00e9 synchronis\u00e9. GA4 a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 pour suivre le comportement du site web. La base de donn\u00e9es des supporters a \u00e9t\u00e9 nettoy\u00e9e, structur\u00e9e et rendue pr\u00eate pour la segmentation. <\/span><\/p>

Puis sont venues les automatisations – quatorze d’entre elles, d\u00e9ploy\u00e9es tout au long du cycle de vie du fan :<\/span><\/p>