Comment une campagne personnalisée d’engagement des fans peut transformer l’engagement des supporters
Dans le cadre de notre travail avec les clubs sportifs, l’une de nos récentes réussites démontre la puissance d’une stratégie personnalisée d’engagement des supporters.
Chez C’mon Sports, nous avons aidé un club professionnel à lancer une campagne de newsletters visant à attirer de nouveaux fans après une campagne de relocalisation dans la région.
Ce projet montre comment la segmentation de l’audience et une approche multicanal peuvent générer des résultats significatifs, à la fois en termes de vente de billets et de fidélisation des supporters.
Objectif : Promouvoir un match clé et lancer la nouvelle saison
Le club cherchait à promouvoir un match clé contre un rival local et à lancer sa saison 2024-2025 tout en accueillant de nouveaux résidents dans la région.
La campagne de newsletter visait à stimuler les ventes de billets et à renforcer les relations avec les nouveaux supporters potentiels grâce à une approche ciblée et personnalisée.
Interactions prometteuses : La clé du succès
Grâce à une segmentation précise des prospects, nous avons identifié un groupe de nouveaux leads qui ont répondu positivement à la campagne.
Un moment clé a été la soumission d’un formulaire de relocalisation par un groupe de supporters, suivi de plusieurs interactions avec les communications du club (ouvertures d’emails et clics sur des offres promotionnelles).
Grâce à notre modèle propriétaire de notation des supporters, ces supporters ont été automatiquement ajoutés à une liste de prospects et catégorisés en fonction de leur niveau d’engagement.
Ce suivi méticuleux et l’analyse des interactions démontrent qu’une communication ciblée et pertinente peut transformer des prospects en supporters engagés.
L’ajout d’une liste de prospects dédiée permet une gestion précise des communications et des interactions futures avec ces fans.
Stratégie recommandée : Une action de bienvenue ciblée
À la suite de cette campagne, nous avons recommandé une offre de bienvenue personnalisée pour les nouveaux arrivants.
Cette action pourrait inclure :
- Un appel téléphonique personnel pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux supporters dans la communauté du club.
- Une offre spéciale pendant un match, telle qu’une rencontre avec les joueurs ou une réduction sur les billets ou les marchandises.
- Couverture médiatique locale pour amplifier l’impact et la visibilité de la campagne et atteindre encore plus de fans potentiels.
Ces recommandations ne visent pas seulement à vendre des billets, mais aussi à créer un lien émotionnel avec le club dès les premières interactions, favorisant ainsi une relation à long terme avec les nouveaux résidents.
Le rôle des relations publiques et de la visibilité
Au-delà des actions directes, nous avons conseillé de tirer parti de cette campagne au niveau des relations publiques.
En s’associant aux médias locaux et aux plateformes de médias sociaux, le club pourrait bénéficier d’une visibilité accrue dans la région.
Cette couverture permettrait non seulement de promouvoir le match, mais aussi de souligner les efforts du club pour intégrer de nouveaux fans, renforçant ainsi sa présence locale.
Ce cas illustre parfaitement l’expertise de C’mon Sports dans la gestion des campagnes d’engagement des supporters.
Nous utilisons une approche basée sur les données pour segmenter les audiences grâce à notre modèle de notation des supporters, personnaliser les messages et maximiser les résultats.
Nos stratégies, basées sur l’analyse du comportement des supporters et les outils de marketing numérique, aident les clubs sportifs :
- Augmenter les ventes de billets et de marchandises,
- fidéliser leurs fans sur le long terme,
- Améliorez la visibilité de votre marque grâce à des campagnes ciblées et à des efforts de relations publiques efficaces.
Conclusion : L’importance de la personnalisation
Ce projet montre que l ‘engagement des supporters ne doit pas être une approche unique, mais plutôt une stratégie ciblée adaptée aux comportements et aux besoins des supporters.
En offrant une expérience personnalisée et en maximisant l’impact de la campagne grâce à des actions directes et à une visibilité accrue, les clubs peuvent non seulement augmenter leurs ventes, mais aussi instaurer un climat de confiance et de loyauté avec leurs supporters.
Chez C’mon Sports, nous sommes convaincus que la personnalisation et l’analyse des données sont les pierres angulaires de toute campagne réussie.
Grâce à notre expertise, nous aidons les clubs sportifs à tirer parti de chaque interaction avec leurs fans pour maximiser leur succès tout en optimisant chaque étape de leur stratégie marketing.
FAQ
Pour fidéliser les supporters à long terme, les stratégies d'engagement des supporters doivent évoluer des interactions initiales vers des points de contact plus profonds et continus. Après le premier contact, les clubs peuvent mettre en place des programmes de fidélisation qui récompensent l'interaction continue, comme un accès exclusif à des événements, un contenu personnalisé ou des réductions sur les billets et les produits dérivés. Une communication régulière et personnalisée est essentielle pour tenir les supporters informés et impliqués tout au long de la saison, et pas seulement les jours de match. L'utilisation des données relatives aux supporters pour leur proposer des expériences personnalisées en fonction de leurs préférences - telles que des expériences VIP, du contenu en coulisses ou des offres spéciales - contribue également à maintenir l'intérêt à long terme. L'intégration de boucles de rétroaction pour comprendre l'évolution des besoins des supporters et l'adaptation continue de la stratégie d'engagement garantissent une connexion et une fidélité durables.
Plusieurs indicateurs clés peuvent être utilisés pour évaluer le succès de la campagne d'engagement personnalisé des fans. Il s'agit notamment de
- Taux d'ouverture et taux de clics (CTR): Le suivi du nombre de fans qui ont ouvert la newsletter et qui ont interagi avec elle est essentiel pour mesurer le niveau d'engagement.
- Taux de conversion: Suivi du pourcentage de destinataires ayant effectué les actions souhaitées, telles que l'achat de billets ou de marchandises.
- Amélioration de l'évaluation des prospects: En utilisant le modèle de notation des fans, il est important de suivre le nombre de fans qui sont passés d'un niveau d'engagement faible à un niveau plus élevé en fonction de leurs interactions.
- Ventes de billets: Comparaison de l'augmentation des ventes de billets directement liée aux offres ciblées de la campagne.
- Acquisition de nouveaux supporters: Suivi du nombre de nouveaux fans ajoutés à la base de données, en particulier ceux qui ont répondu à la campagne de relocalisation.
- Durée de l'engagement: Mesure de l'interaction continue dans le temps afin d'évaluer si l'engagement initial conduit à un engagement durable.
Le modèle de notation des supporters peut être élargi en ajoutant des critères de segmentation plus granulaires, tels que
- Fréquence d'interaction: Les fans pourraient être notés non seulement en fonction de leur engagement dans les communications par courriel, mais aussi en fonction de leurs interactions avec les médias sociaux, de leurs visites sur le site web et de leur présence aux matchs.
- Comportement d'achat: Les fans qui achètent fréquemment des billets, des produits dérivés ou des expériences premium peuvent se voir attribuer des scores plus élevés, reflétant leur investissement financier dans le club.
- Activité de recommandation: Le suivi des supporters qui recommandent le club à d'autres personnes ou qui apportent de nouveaux prospects par le biais de recommandations peut être évalué afin de mettre en évidence les supporters les plus influents.
- Engagement dans le contenu: Les fans qui consomment des contenus tels que les mises à jour de l'équipe, les vidéos en coulisses ou les bulletins d'information peuvent être notés pour un engagement numérique plus profond, ce qui permet au club de les cibler avec des offres de contenu premium.
En élargissant ces critères, les clubs peuvent personnaliser davantage leurs efforts de marketing, en adaptant les communications et les offres aux fans à différents stades du cycle d'engagement et d'achat.
