Améliorer l’engagement des supporters grâce à une campagne de billets gratuits
Le Paris FC et le Fortuna Düsseldorf se sont lancés dans une expérience innovante en offrant des billets gratuits pour leurs matchs.
Cette stratégie pionnière, soulignée dans un article de Lionel Pittet dans le journal“Le Temps“, est plus qu’une simple tactique pour augmenter le nombre de spectateurs ; elle représente une profonde remise en question de l’engagement des supporters et des fondements économiques des clubs de football.
Engagement stratégique des fans et génération de revenus indirects
Chez C’mon Sports, nous approfondissons la logique stratégique qui sous-tend l’offre d’un accès gratuit aux matchs.
Au-delà de l’avantage superficiel d’une augmentation de l’affluence, cette approche constitue un mécanisme puissant pour renforcer l’engagement des supporters.
En supprimant l’obstacle financier à l’accès aux matchs, les clubs peuvent attirer un public plus large, notamment les jeunes et les familles, qui n’auraient autrement pas les moyens d’assister régulièrement aux matchs.
Cependant, le véritable changement réside dans le potentiel de génération de revenus indirects.
Avec plus de supporters dans les tribunes, les clubs peuvent créer une atmosphère plus vivante et plus attrayante dans les stades, ce qui améliore considérablement l’expérience du jour du match.
Cela améliore la proposition de valeur pour les sponsors et les annonceurs, qui sont désireux d’associer leurs marques à une base de supporters vivante et engagée.
L’exposition et la visibilité accrues peuvent déboucher sur des contrats de parrainage plus lucratifs, qui compensent la perte initiale des recettes tirées de la vente des billets.
Collecte de données et marketing ciblé
L’un des aspects les plus intéressants de cette stratégie est la possibilité de collecter et d’analyser des données.
Les initiatives de billets gratuits permettent aux clubs de recueillir des informations détaillées sur les participants, qu’il s’agisse de données démographiques de base, de préférences ou de comportements.
Ces données sont une mine d’or pour des efforts de marketing ciblés.
En comprenant qui sont leurs supporters et ce qu’ils apprécient, les clubs peuvent adapter leurs communications, leurs offres et leurs promotions aux besoins de segments spécifiques de supporters, ce qui améliore considérablement l’efficacité de leurs campagnes de marketing.
Par exemple, des informations basées sur des données pourraient permettre de développer des offres de marchandises personnalisées, des contenus exclusifs ou des expériences spéciales pour les fans, ce qui renforcerait le sentiment de loyauté et d’attachement à l’égard du club.
En outre, la possibilité de suivre et d’analyser les schémas d’engagement des supporters au fil du temps fournit des données inestimables pour affiner et optimiser les futures stratégies de marketing et les initiatives d’engagement des supporters.
Défis et considérations
Malgré les avantages apparents, la stratégie du billet gratuit n’est pas sans poser de problèmes.
Jeff Collet, de Neuchâtel Xamax, souligne à juste titre les risques financiers potentiels, en particulier sur des marchés comme la Suisse, où les autres sources de revenus, telles que les droits de télévision, sont moins importantes.
La viabilité de ce modèle dépend d’un bon équilibre entre les coûts liés à l’offre de billets gratuits et les revenus indirects générés par l’augmentation du sponsoring, des ventes de marchandises et de la fidélité des supporters.
De plus, le succès de telles initiatives nécessite une solide infrastructure de gestion des données.
Les clubs doivent investir dans la technologie et l’expertise nécessaires pour collecter, analyser et agir sur les vastes quantités de données générées, tout en veillant au respect des réglementations en matière de protection de la vie privée et des considérations éthiques.
Conclusion : Un nouveau paradigme pour l’industrie du sport
Les initiatives de billets gratuits du Paris FC et du Fortuna Düsseldorf représentent une étape audacieuse dans la redéfinition de l’engagement des supporters et des modèles de revenus des clubs de football.
En se concentrant sur les avantages à long terme de la construction d’une base de supporters plus large et plus engagée et en exploitant les données pour un marketing ciblé, ces clubs sont les pionniers d’une nouvelle approche qui pourrait avoir des implications considérables pour l’industrie du sport.
Chez C’mon Sports, nous sommes enthousiasmés par le potentiel de ces stratégies pour non seulement transformer l’expérience des supporters, mais aussi pour stimuler la croissance durable et l’innovation dans les organisations sportives.
Alors que l’industrie continue d’évoluer, l’adoption d’approches basées sur les données et centrées sur les fans sera essentielle pour rester compétitif et pertinent dans le cœur et l’esprit des fans du monde entier.
Source : Le Temps, Billets gratuits : quand assister à un match de football n’a pas de prix
FAQ
Pour l'initiative de billets gratuits du Paris FC et du Fortuna Düsseldorf, mesurer l'impact à long terme sur la fidélité et l'engagement des supporters implique de se concentrer sur les revenus générés par les ventes de nourriture et de boissons (F&B) et de suivre l'engagement des supporters à travers l'activité des médias sociaux et la fidélité à la marque. Cette approche suggère une méthode holistique pour évaluer le succès de l'initiative, non seulement en fonction de la fréquentation immédiate, mais aussi des recettes annexes et des mesures de l'engagement en ligne.
Les deux clubs visent à attirer des groupes démographiques ou des segments de supporters spécifiques grâce à leur stratégie de billets gratuits, en ciblant en particulier ceux qui n'auraient jamais envisagé d'assister à un match auparavant. Cette initiative vise à associer de nouveaux publics à l'expérience, afin d'élargir la base de supporters au-delà des jeunes et des familles et d'inclure d'autres supporters potentiels qui n'ont jamais été en contact avec les clubs.
Pour gérer les données collectées dans le cadre de l'initiative de billets gratuits, le Paris FC et le Fortuna Düsseldorf utilisent des systèmes de gestion de la relation client (CRM) conformes aux dernières exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Cela garantit que les clubs traitent toutes les données des supporters de manière éthique et dans le respect des règles de confidentialité, soulignant l'importance de la protection des données et de la vie privée dans les stratégies d'engagement des supporters.
