{"id":34970,"date":"2026-08-14T12:10:10","date_gmt":"2026-08-14T10:10:10","guid":{"rendered":"https:\/\/cmon-sports.com\/?p=34970"},"modified":"2026-08-14T12:15:01","modified_gmt":"2026-08-14T10:15:01","slug":"roadmap-fur-die-digitale-transformation-im-sport-eine-schritt-fur-schritt-anleitung-fur-vereine-und-verbande-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cmon-sports.com\/de\/roadmap-fur-die-digitale-transformation-im-sport-eine-schritt-fur-schritt-anleitung-fur-vereine-und-verbande-2\/","title":{"rendered":"So messen Sie das Fan-Engagement: Was Ihre Daten Ihnen nicht verraten k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"\t\t
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Wie l\u00e4sst sich das Fan-Engagement messen, wenn die Zuschauerzahlen allein nicht ausreichen?<\/h2>\n

Die meisten Vereine k\u00f6nnen Ihnen genau sagen, wie viele Besucher am vergangenen Samstag die Tore passiert haben. Nur sehr wenige k\u00f6nnen Ihnen jedoch sagen, wer diese Besucher waren, warum sie gekommen sind oder was sie dazu bewegen w\u00fcrde, wiederzukommen.<\/p>\n

In dieser L\u00fccke werden derzeit die meisten Entscheidungen in Bezug auf Programmgestaltung, Preisgestaltung und Spieltage getroffen. Nicht auf der Grundlage von Fakten \u2013 sondern aufgrund von Eindr\u00fccken, Gewohnheiten und den wenigen Meinungen, die die Marketingabteilung erreichen.<\/p>\n

Die Messl\u00fccke, mit der die meisten Vereine leben m\u00fcssen<\/h3>\n

Wenn Sie einen Verein fragen, wie engagiert seine Fans sind, erhalten Sie in der Regel eine Zahl, die etwas ganz anderes misst. Zuschauerzahlen. Follower. E-Mail-\u00d6ffnungsraten. Alles reale, alles n\u00fctzliche Daten \u2013 doch keine davon ist die Antwort.<\/p>\n

Die Branche ist sich dessen bewusst. In einer Analyse \u00f6ffentlicher Fan-Diskussionen aus dem Jahr 2025 nannten 47 % der F\u00fchrungskr\u00e4fte aus der Sportbranche die Schaffung personalisierter Fanerlebnisse als von entscheidender Bedeutung. Dieselbe Analyse sprach die eigenen Grenzen unverbl\u00fcmt an: \u00d6ffentlich zug\u00e4ngliche Daten geben nur einen Teil des Gesamtbildes wieder, und Organisationen ben\u00f6tigen ihre eigenen Fan-Datens\u00e4tze, um den Rest zu erkennen.<\/p>\n

Die Versuchung ist gro\u00df, diese L\u00fccke mit ver\u00f6ffentlichten Forschungsergebnissen zu f\u00fcllen. Das funktioniert jedoch aus einem einfachen Grund nicht: Diese Studien beziehen sich nicht auf Ihre Fans. Die Sportumfrage von L.E.K. aus dem Jahr 2025 befragte 4.520 erwachsene US-Amerikaner. Es handelt sich um eine hervorragende Studie. Sie wird einem Schweizer Eishockeyverein jedoch nicht erkl\u00e4ren, warum die Zuschauerzahlen am Dienstag geringer sind als am Samstag.<\/p>\n

Und die Entwicklung schreitet schneller voran als jeder Vergleichswert. Dieselbe Umfrage aus dem Jahr 2025 verzeichnete f\u00fcr die WNBA einen Anstieg von 65 % gegen\u00fcber dem Vorjahr, f\u00fcr die Formel 1 einen Anstieg von 41 % und f\u00fcr die englische Premier League einen Anstieg von 35 % \u2013 w\u00e4hrend der College-Basketball der M\u00e4nner um 18 % und die NHL um 8 % zur\u00fcckgingen. Das Interesse verschiebt sich innerhalb einer einzigen Saison zwischen den Sportarten, zwischen den Formaten und zwischen den Altersgruppen. Ein Vergleichswert aus einem anderen Land, einer anderen Sportart und einem anderen Jahr ist kein Beweis f\u00fcr Ihr Publikum. Er ist lediglich eine Ausgangshypothese.<\/p>\n

Warum Engagement-KPIs allein die Frage nicht beantworten<\/h3>\n

Wir haben bereits zuvor \u00fcber die zehn wichtigsten KPIs zur Fanbindung<\/a> berichtet \u2013 Lifetime Value, Abwanderungsrate, Auslastungsgrad, NPS und die \u00fcbrigen Kennzahlen. Diese bilden nach wie vor die richtigen Kennzahlen f\u00fcr Ihr Dashboard.<\/p>\n

Ein Dashboard weist jedoch einen blinden Fleck auf, und es lohnt sich, diesen genau zu benennen.<\/p>\n

Verhaltensdaten geben Aufschluss dar\u00fcber, was<\/strong> geschehen ist. Jemand hat sein Abonnement nicht verl\u00e4ngert. Jemand hat die E-Mails nicht mehr ge\u00f6ffnet. Jemand war in dieser Saison zweimal statt achtmal zu Gast. Ihr CRM-System erfasst all dies zuverl\u00e4ssig.<\/p>\n

Es wird niemals festgehalten, warum<\/strong>. Und das \u201eWarum\u201c ist der einzige Aspekt, auf den Sie Einfluss nehmen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Ein Verein kann drei Spielzeiten lang zusehen, wie seine Verl\u00e4ngerungsquote sinkt, und drei verschiedene Erkl\u00e4rungen daf\u00fcr finden \u2013 die Ergebnisse, die Preise, das Wetter \u2013, ohne jemals eine davon zu \u00fcberpr\u00fcfen. Unterdessen k\u00f6nnte der eigentliche Grund etwas sein, f\u00fcr das kein Dashboard eine Spalte vorsieht: ein Service, der die Menschen frustriert, ein Moment am Spieltag, der stillschweigend gestrichen wurde, oder eine Mitteilung, die erst zwei Monate nach der Entscheidung eintrifft.<\/p>\n

Verhaltensdaten sind das \u201eWas<\/em>\u201c. Deklarative Daten \u2013 also das, was die Fans Ihnen direkt mitteilen \u2013 sind das \u201eWarum<\/em>\u201c. Um das Fan-Engagement richtig zu messen, m\u00fcssen beide Aspekte ber\u00fccksichtigt werden.<\/p>\n

Was eine standardisierte Fanbefragung tats\u00e4chlich misst<\/h3>\n

Die Fans zu befragen ist nicht dasselbe wie eine Umfrage auf Instagram durchzuf\u00fchren.<\/p>\n

Eine strukturierte Umfrage nach Saisonende basiert auf einem festgelegten Satz von Dimensionen, damit die Antworten vergleichbar bleiben \u2013 zwischen den verschiedenen Segmenten, zwischen den Spielzeiten und zwischen den Vereinen. Die von uns eingesetzte Version umfasst f\u00fcnf Dimensionen: Fanprofil, Spieltagserlebnis, Dienstleistungen, Loyalit\u00e4t und digitales Verhalten.<\/p>\n

Daraus ergeben sich zwei Arten von Daten, die beide von Bedeutung sind.<\/p>\n

Quantitative Kennzahlen:<\/strong> Bewertungsergebnisse pro Dienstleistung, Net Promoter Score, Verteilungen innerhalb der Fangemeinde. Anhand dieser Kennzahlen k\u00f6nnen Sie das Ausma\u00df eines Problems einsch\u00e4tzen und Priorit\u00e4ten setzen, welche Probleme zuerst behoben werden sollten.<\/p>\n

Qualitativ:<\/strong> offene Zitate, wiederkehrende Themen, die Begriffe, die Fans tats\u00e4chlich verwenden. Diese liefern Ihnen den Grund, und genau sie sind es, die eine niedrige Bewertung in eine Entscheidung verwandeln.<\/p>\n

Die Standardisierung ist der Aspekt, den viele untersch\u00e4tzen. Wenn jeder Verein dieselben Kernfragen im gleichen Format beantwortet, ergeben sich drei M\u00f6glichkeiten, die eine ma\u00dfgeschneiderte Umfrage niemals bieten kann: Sie k\u00f6nnen sich mit vergleichbaren Organisationen messen, Sie k\u00f6nnen Ihre eigenen Fortschritte von Saison zu Saison mit demselben Ma\u00dfstab messen, und Sie k\u00f6nnen einem Sponsor ein echtes Zuschauerprofil anstelle einer blo\u00dfen Zuschauerzahl vorlegen.<\/p>\n

Dieser letzte Punkt ist in der Regel am wertvollsten. Ein Publikum, das Sie genau beschreiben k\u00f6nnen, ist ein Gewinn. Eine Menschenmenge, die Sie lediglich z\u00e4hlen k\u00f6nnen, ist es nicht.<\/p>\n

Was sechs Vereine herausfanden, als sie nachfragten<\/h3>\n

F\u00fcr die Saison 2025\/26 f\u00fchrten sechs Vereine aus den Sportarten Eishockey, Basketball und Fu\u00dfball dieselbe standardisierte Zufriedenheitsumfrage bei ihren Fans durch. Gleiche Kernfragen, dieselben f\u00fcnf Dimensionen, dieselbe Analysemethode \u2013 das bedeutet, dass die Ergebnisse nebeneinander verglichen werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wir haben die vollst\u00e4ndigen Ergebnisse als Fallstudie ver\u00f6ffentlicht. Ohne die Zahlen im Detail preiszugeben, l\u00e4sst sich das Ergebnis wie folgt zusammenfassen:<\/p>\n