Wie eine personalisierte Kampagne zur Fanbindung das Engagement der Fans verändern kann
Bei unserer Arbeit mit Sportvereinen zeigt einer unserer jüngsten Erfolge die Stärke einer personalisierten Fanbindungsstrategie.
Bei C’mon Sports haben wir einen Proficlub bei der Einführung einer Newsletter-Kampagne unterstützt, die darauf abzielte, nach einer Umzugskampagne in der Region neue Fans zu gewinnen.
Dieses Projekt zeigt, wie die Segmentierung des Publikums und ein Multikanal-Ansatz signifikante Ergebnisse erzielen können, sowohl im Hinblick auf den Ticketverkauf als auch auf die Treue der Fans.
Zielsetzung: Förderung eines Schlüsselspiels und Start der neuen Saison
Der Verein wollte für ein wichtiges Spiel gegen einen Lokalrivalen werben und die Saison 2024-2025 einläuten und gleichzeitig neue Einwohner in der Region willkommen heißen.
Die Newsletter-Kampagne zielte darauf ab, den Ticketverkauf anzukurbeln und die Beziehungen zu potenziellen neuen Fans durch einen gezielten und persönlichen Ansatz zu stärken.
Vielversprechende Interaktionen: Der Schlüssel zum Erfolg
Dank einer präzisen Segmentierung der Interessenten konnten wir eine Gruppe neuer Leads identifizieren, die positiv auf die Kampagne reagierten.
Ein Schlüsselmoment war die Einreichung eines Umzugsformulars durch eine Gruppe von Fans, gefolgt von mehreren Interaktionen mit der Kommunikation des Vereins (Öffnen von E-Mails und Klicks auf Werbeangebote).
Dank unseres firmeneigenen Fan-Scoring-Modells wurden diese Fans automatisch zu einer Lead-Liste hinzugefügt und auf der Grundlage ihres Engagements kategorisiert.
Diese sorgfältige Nachverfolgung und Interaktionsanalyse zeigen, dass gezielte und relevante Kommunikation Interessenten in engagierte Fans verwandeln kann.
Das Hinzufügen einer speziellen Lead-Liste ermöglicht eine präzise Verwaltung der zukünftigen Kommunikation und Interaktion mit diesen Fans.
Empfohlene Strategie: Eine gezielte Willkommensaktion
Im Anschluss an diese Aktion haben wir ein personalisiertes Willkommensangebot für Neuankömmlinge empfohlen.
Diese Aktion könnte Folgendes beinhalten:
- Ein persönlicher Anruf, um neue Fans in der Gemeinschaft des Clubs willkommen zu heißen.
- Ein spezielles Angebot während eines Spiels, wie z.B. ein Meet-and-Greet mit den Spielern oder ein Rabatt auf Eintrittskarten oder Fanartikel.
- Berichterstattung in den lokalen Medien, um die Wirkung und Sichtbarkeit der Kampagne zu verstärken und noch mehr potenzielle Fans zu erreichen.
Diese Empfehlungen zielen nicht nur darauf ab, Eintrittskarten zu verkaufen, sondern auch eine emotionale Bindung an den Club von den ersten Interaktionen an zu schaffen, um eine langfristige Beziehung zu neuen Einwohnern zu fördern.
Die Rolle von Öffentlichkeitsarbeit und Sichtbarkeit
Über die direkten Aktionen hinaus haben wir empfohlen, diese Kampagne auch auf der Ebene der Öffentlichkeitsarbeit zu nutzen.
Durch die Zusammenarbeit mit lokalen Medien und Social Media-Plattformen könnte der Verein von einer erhöhten Sichtbarkeit in der Region profitieren.
Diese Berichterstattung würde nicht nur für das Spiel werben, sondern auch die Bemühungen des Vereins um die Integration neuer Fans hervorheben und seine lokale Präsenz stärken.
Dieser Fall veranschaulicht perfekt die Kompetenz von C’mon Sports bei der Verwaltung von Kampagnen zur Fanbindung.
Wir verwenden einen datengesteuerten Ansatz, um die Zielgruppen mithilfe unseres Fan-Scoring-Modells zu segmentieren, die Botschaften zu personalisieren und die Ergebnisse zu maximieren.
Unsere Strategien, die auf der Analyse des Fanverhaltens und digitalen Marketing-Tools basieren, helfen Sportvereinen:
- Steigern Sie den Verkauf von Eintrittskarten und Merchandising-Artikeln,
- Bauen Sie eine langfristige Loyalität mit ihrer Fangemeinde auf,
- Erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Marke durch gezielte Kampagnen und effektive Öffentlichkeitsarbeit.
Schlussfolgerung: Die Wichtigkeit der Personalisierung
Dieses Projekt zeigt, dass die Einbindung von Fans kein Einheitsansatz sein sollte, sondern eine gezielte Strategie, die an das Verhalten und die Bedürfnisse der Fans angepasst ist.
Indem sie ein personalisiertes Erlebnis bieten und die Wirkung von Kampagnen durch direkte Aktionen und erhöhte Sichtbarkeit maximieren, können Vereine nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch Vertrauen und Loyalität bei ihren Fans aufbauen.
Wir bei C’mon Sports sind der festen Überzeugung, dass Personalisierung und Datenanalyse die Eckpfeiler jeder erfolgreichen Kampagne sind.
Mit unserer Expertise helfen wir Sportvereinen, jede Interaktion mit ihren Fans zu nutzen, um den Erfolg zu maximieren und gleichzeitig jeden Schritt ihrer Marketingstrategie zu optimieren.
FAQ
Um die Fans langfristig an sich zu binden, sollten sich die Strategien zur Fanbindung von der ersten Interaktion hin zu tieferen, kontinuierlichen Berührungspunkten entwickeln. Nach der ersten Interaktion können Vereine Treueprogramme einführen, die kontinuierliche Interaktion belohnen, z. B. durch exklusiven Zugang zu Veranstaltungen, personalisierte Inhalte oder Rabatte auf Tickets und Fanartikel. Regelmäßige, personalisierte Kommunikation ist der Schlüssel, um die Fans während der gesamten Saison auf dem Laufenden zu halten und einzubinden, nicht nur während der Spieltage. Die Nutzung von Fan-Daten, um maßgeschneiderte Erlebnisse auf der Grundlage ihrer Vorlieben anzubieten - wie VIP-Erlebnisse, Inhalte hinter den Kulissen oder Sonderangebote - hilft ebenfalls, das Interesse langfristig zu erhalten. Die Integration von Feedbackschleifen, um die sich entwickelnden Bedürfnisse der Fans zu verstehen und die Engagement-Strategie kontinuierlich anzupassen, sorgt für eine dauerhafte Bindung und Loyalität.
Der Erfolg der personalisierten Fan-Kampagne lässt sich anhand verschiedener Kennzahlen bewerten. Dazu gehören:
- Öffnungsrate und Click-Through-Rate (CTR): Die Überwachung, wie viele Fans den Newsletter geöffnet und mit ihm interagiert haben, ist entscheidend für die Messung des Engagements.
- Konversionsrate: Nachverfolgung des Prozentsatzes der Empfänger, die die gewünschten Aktionen abgeschlossen haben, z. B. den Kauf von Tickets oder Waren.
- Verbesserungen bei der Lead-Bewertung: Mit dem Fan-Scoring-Modell ist es wichtig zu verfolgen, wie viele Fans aufgrund ihrer Interaktionen von einem niedrigen Engagement zu einem höheren Level aufgestiegen sind.
- Ticketverkäufe: Vergleichen Sie den Anstieg der Ticketverkäufe, die direkt mit den gezielten Angeboten der Kampagne zusammenhängen.
- Gewinnung neuer Fans: Verfolgung der Anzahl der neuen Fans, die der Datenbank hinzugefügt wurden, insbesondere derjenigen, die auf die Umzugskampagne reagiert haben.
- Dauer des Engagements: Messung der fortlaufenden Interaktion im Laufe der Zeit, um zu beurteilen, ob das anfängliche Engagement zu einer dauerhaften Beteiligung führt.
Das Fan-Scoring-Modell kann durch die Hinzufügung detaillierterer Segmentierungskriterien erweitert werden, z. B. durch
- Häufigkeit der Interaktion: Die Fans können nicht nur nach ihrem Engagement bei der E-Mail-Kommunikation bewertet werden, sondern auch nach Interaktionen in den sozialen Medien, Website-Besuchen und dem Besuch von Spielen.
- Kaufverhalten: Fans, die häufig Tickets, Merchandising-Artikel oder Upgrades für Premium-Erlebnisse kaufen, können eine höhere Punktzahl erhalten, was ihre finanzielle Investition in den Club widerspiegelt.
- Empfehlungsaktivität: Wenn Sie die Fans verfolgen, die den Club weiterempfehlen oder durch Empfehlungen neue Kunden gewinnen, können Sie die einflussreichsten Fans hervorheben.
- Inhaltliches Engagement: Fans, die Inhalte wie Team-Updates, Videos hinter den Kulissen oder Newsletter konsumieren, können für ein tieferes digitales Engagement gewertet werden, so dass der Verein sie mit Premium-Inhaltsangeboten ansprechen kann.
Durch die Erweiterung dieser Kriterien können die Clubs ihre Marketingbemühungen weiter personalisieren und die Kommunikation und Angebote auf die Fans in den verschiedenen Phasen des Engagement- und Kaufzyklus zuschneiden.
